Traitement et livraison des commandes livrées à domicile
Les questions et réponses ci-dessous s’appliquent seulement aux commandes livrées à domicile via Postes Canada et/ou tout autre transporteur de notre choix; elles ne concernent pas les commandes pour ramassage en succursale. Les commandes pour livraison à domicile sont traitées à notre centre de distribution et non en succursale. Pour toute question au sujet du programme « Achetez en ligne et ramassez en succursale », veuillez cliquer ICI.
Les questions et réponses ici-bas ne s’appliquent pas à la boutique en ligne Photo.
Pour toute information ou question spécifique à la boutique en ligne Photo, veuillez cliquer ici.
Pour la livraison à domicile, lorsque votre commande aura été traitée à notre centre de distribution et expédiée, vous recevrez un courriel confirmant le numéro de repérage pour la livraison.
En créant un compte Jean Coutu, vous pourrez suivre le statut de votre commande en temps réel.
À la suite de l’expédition de votre commande, les informations seront mises à jour dès que Postes Canada, ou tout autre expéditeur de notre choix aura balayé l’étiquette d’expédition à son centre de tri, puis entamé le processus de livraison. Les délais qui peuvent être encourus par Postes Canada ou tout autre fournisseur sont malheureusement hors de notre contrôle.
Ces réponses ne s’appliquent pas aux commandes à ramasser en succursale. Pour toute question au sujet du programme « Achetez en ligne et ramassez en succursale », veuillez cliquer ICI.
La livraison standard à domicile est présentement gratuite avec toute commande de 50 $ ou plus avant taxes.
La livraison à domicile est disponible dans la grande majorité des régions du Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick.
Nos commandes sont expédiées et livrées du lundi au vendredi seulement. Nous choisissons le transporteur selon la région et la disponibilité. Postes Canada est leur seul transporteur qui peut livrer à une boite postale. Les commandes pour livraison à domicile sont traitées à notre centre de distribution et non en succursale.
Livraison régulière
8,95 $ pour toute commande, indépendamment du montant. Livraison approximative prévue entre 4 et 7 jours ouvrables après la date de la commande, en fonction de l’emplacement géographique.
Livraison rapide
14,95 $ pour toute commande, indépendamment du montant. Livraison approximative prévue entre 2 à 4 jours ouvrables après la date de la commande, en fonction de l’emplacement géographique.
Veuillez noter que la livraison dans les régions rurales ou éloignées peut prendre plus de temps.
Merci pour votre compréhension.
Selon le mode de livraison, si le délai de livraison est dépassé, communiquez avec le service à la clientèle pour clarifier la situation.
Les délais qui peuvent être encourus par Postes Canada ou tout autre transporteur sont malheureusement hors de notre contrôle. Nous ne sommes pas responsables des produits perdus par Postes Canada ou tout autre transporteur.
Communiquez avec notre service à la clientèle qui s’assurera de corriger la situation.
Il n’y a aucune restriction de livraison dans les boîtes postales. Postes Canada est leur seul transporteur qui peut livrer à une boite postale.
