Ces réponses ne s’appliquent pas aux commandes à ramasser en succursale. Pour toute question au sujet du programme « Achetez en ligne et ramassez en succursale », veuillez cliquer ICI.

La livraison standard à domicile est présentement gratuite avec toute commande de 35 $ ou plus avant taxes.

Oui, vos transactions en ligne et la confidentialité de vos renseignements personnels de paiement sont sécurisés par un logiciel de sécurité, le protocole SSL (Secure Socket Layer).

Il est possible de payer par carte de crédit (Visa et MasterCard).
L’adresse de facturation de votre commande doit être identique à celle associée à votre carte de crédit afin d’obtenir l’autorisation pour la transaction.
 

Pour la livraison à domicile, lorsque votre commande aura été traitée à notre centre de distribution et expédiée, vous recevrez un courriel confirmant le numéro de repérage pour la livraison.

En créant un compte Jean Coutu, vous pourrez suivre le statut de votre commande en temps réel.

À la suite de l’expédition de votre commande, les informations seront mises à jour dès que Postes Canada, ou tout autre expéditeur de notre choix aura balayé l’étiquette d’expédition à son centre de tri, puis entamé le processus de livraison. Les délais qui peuvent être encourus par Postes Canada ou tout autre fournisseur sont malheureusement hors de notre contrôle.

Il est possible d’annuler une commande tant que le traitement de celle-ci n’a pas commencé à notre centre de distribution. Pour annuler une commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Il est aussi possible de connaître le statut d’une commande à partir de votre compte Jean Coutu. Les commandes annulées ne peuvent être réactivées.