Connexion au Dossier Santé

Vous devez d’abord vous créer un compte Jean Coutu avant de pouvoir accéder au Dossier Santé. Pour le créer, cliquez sur Je suis un nouveau client dans la page de connexion.

Prenez note que le compte sur le site d’impression de photo et celui du site Jean Coutu sont deux comptes différents. Même si vous avez déjà un compte pour faire imprimer vos photos, vous devez vous créer un compte Jean Coutu pour accéder au Dossier Santé. Vous pouvez utiliser la même adresse courriel.

Pas nécessairement. Vous pouvez activer plusieurs Dossiers Santé à partir d’un seul compte Jean Coutu. Après vous être connecté au Dossier Santé, vous devez créer un onglet pour chacune de ces personnes en cliquant sur (+) Créer un nouveau Dossier Santé. Vous devrez ensuite entrer le code d’accès pour chacune de ces personnes.

Si le dossier Santé a déjà été créé à partir d’un autre compte, vous devez demander à la personne l’ayant créé de vous offrir un droit d’accès. Cette personne devra se connecter à son Dossier Santé, sélectionner le Dossier Santé à partager, cliquer sur Gestion des accès puis sur Offrir un droit d’accès.

Oui, vous pouvez créer son Dossier Santé à partir de votre propre compte. Par contre, cette personne doit autoriser le pharmacien à vous donner son code d’accès ou vous le donner directement. Une fois que vous avez obtenu votre code d’accès, connectez-vous à votre Dossier Santé et cliquez sur le bouton (+) Créer un nouveau Dossier Santé.

Vous devez d’abord accéder à votre boîte de courriel, ouvrir le courriel d’activation et cliquer sur le lien d’activation qui se trouve à l’intérieur. Si vous n’avez pas reçu le courriel d’activation, cliquez sur Renvoyer le courriel d’activation.

Voici les situations qui peuvent expliquer pourquoi votre code d’accès ne fonctionne pas :

• Votre code d’accès est expiré
  Par mesure de sécurité, le code d’accès remis par votre pharmacien est temporaire (5 jours). Si le délai est dépassé, vous devez demander un nouveau code d’accès à votre pharmacien. Lorsqu’un nouveau code d’accès est émis pour un dossier, ceux ayant été émis précédemment sont désactivés.
  
  
• Le code d’accès est celui d’une autre personne
  Un code d’accès unique est émis pour chaque Dossier Santé. Vérifiez que le nom et le prénom de la personne pour qui le code a été émis correspondent bien à la personne pour laquelle vous tentez d’entrer le code d’accès.
  
  
• Les informations entrées ne correspondent pas avec les informations du dossier patient à la pharmacie
  Vérifiez que vous avez correctement inscrit le nom, le prénom et la date de naissance, puis communiquez avec la pharmacie pour qu’il soit corrigé. La correction sera appliquée également dans votre Dossier Santé.

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur Mes renseignements dans le menu de gauche. Vous pourrez voir les renseignements associés à votre compte et les modifier.

En cas d’oubli, vous devez entrer votre adresse courriel dans la page de connexion, puis cliquer sur le lien J’ai oublié mon mot de passe. Un courriel contenant un lien vous sera acheminé à l’adresse inscrite. Ce lien vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Les réponses à vos questions de sécurité servent à authentifier votre identité lors d’une connexion à partir d’un nouvel appareil. Si vous les avez oubliées, vous devez réinitialiser votre accès au Dossier Santé en cliquant sur Vous n’arrivez pas à vous connecter puis sur J’ai oublié mes réponses de sécurité.

Par mesure de sécurité, tous les Dossiers Santé, les rappels de prises et les rappels de renouvellement que vous aviez créés seront supprimés. De plus, les droits d’accès que vous aviez reçus ou offerts à d’autres personnes ne seront plus valides. Pour rétablir vos accès, vous devrez obtenir un nouveau code d’accès pour chaque Dossier Santé que vous aviez créé.

Par mesure de sécurité, après 5 réponses incorrectes à une question de sécurité, l’accès à votre Dossier Santé est automatiquement réinitialisé.

Lors de la réinitialisation, tous les Dossiers Santé, les rappels de prises et les rappels de renouvellement que vous aviez créés sont supprimés. De plus, les droits d’accès que vous avez reçus ou offerts à d’autres personnes ne sont plus valides. Pour rétablir vos accès, vous devez obtenir un nouveau code d’accès pour chaque Dossier Santé que vous aviez créé.